Pravila refundacije

Posljednje ažurirano: 1. srpnja 2026.

Vaše pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač u EU, općenito imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga, sukladno Direktivi 2011/83/EU i Zakonu o zaštiti potrošača.

Ako želite odustati od kupnje na koju se ovo pravo odnosi, možete (ali ne morate) koristiti naš obrazac za jednostrani raskid ugovora — preuzmite ga, ispunite i pošaljite e-poštom na contact@tuktukbasket.hr.

Iznimka za prehrambene proizvode

Budući da prodajemo pakiranu hranu i prehrambene proizvode, ovo pravo na jednostrani raskid ugovora NE primjenjuje se nakon što je zapečaćeni proizvod otpečaćen nakon dostave, zbog razloga zaštite zdravlja i higijene, te se ne primjenjuje na pokvarljivu robu ili robu koja se brzo kvari (čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača, kojim se provodi čl. 16. Direktive 2011/83/EU).

U praksi, to znači:

Neotvoreni, zapečaćeni, nepokvarljivi proizvodi u izvornom stanju mogu se vratiti u roku od 14 dana od dostave.
Otvoreni, otpečaćeni ili pokvarljivi proizvodi ne mogu se vratiti, osim u slučaju neispravnog ili pogrešnog proizvoda (vidi dolje).

Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

Ako vaša narudžba stigne oštećena, neispravna ili se razlikuje od naručenog, molimo kontaktirajte nas na contact@tuktukbasket.hr u roku od 48 sati od dostave, s fotografijama problema. Organizirat ćemo zamjenu ili povrat novca bez troškova za vas.

Kako zatražiti povrat

Pošaljite e-mail na contact@tuktukbasket.hr s brojem narudžbe i razlogom povrata.
Potvrdit ćemo je li proizvod prihvatljiv za povrat i dati upute za povrat.
Prihvatljivi proizvodi moraju se vratiti neotvoreni, u originalnom pakiranju, na vaš trošak osim ako je proizvod bio neispravan/pogrešan.

Postupak povrata novca

Nakon što primimo i pregledamo vaš vraćeni proizvod, ili potvrdimo vaš zahtjev, obavijestit ćemo vas o statusu odobrenja. Odobreni povrati novca obrađuju se na vašu izvornu metodu plaćanja u roku od 14 dana. Ovisno o vašoj banci/izdavatelju kartice, sredstvima može trebati nekoliko dodatnih radnih dana da se prikažu.

Situacije bez povrata novca

Otvoreni ili otpečaćeni prehrambeni proizvodi vraćeni iz razloga koji nisu nedostatak (sukladno EU iznimci za zapečaćenu/pokvarljivu robu iz higijenskih razloga).
Proizvodi vraćeni bez dokaza o kupnji ili izvan razdoblja za povrat.