Pravo na jednostrani raskid ugovora / Politika povrata

Posljednje ažurirano: 1. srpnja 2026.

Vaše pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač u EU, općenito imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga, sukladno Direktivi 2011/83/EU i Zakonu o zaštiti potrošača.

Ako želite odustati od kupnje na koju se ovo pravo odnosi, možete (ali ne morate) koristiti naš obrazac za jednostrani raskid ugovora — preuzmite ga, ispunite i pošaljite e-poštom na contact@tuktukbasket.hr.

Iznimka za prehrambene proizvode

Budući da prodajemo pakiranu hranu i prehrambene proizvode, ovo pravo na jednostrani raskid ugovora NE primjenjuje se nakon što je zapečaćeni proizvod otpečaćen nakon dostave, zbog razloga zaštite zdravlja i higijene, te se ne primjenjuje na pokvarljivu robu ili robu koja se brzo kvari (čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača, kojim se provodi čl. 16. Direktive 2011/83/EU).

U praksi, to znači:

  • Neotvoreni, zapečaćeni, nepokvarljivi proizvodi u izvornom stanju mogu se vratiti u roku od 14 dana od dostave.
  • Otvoreni, otpečaćeni ili pokvarljivi proizvodi ne mogu se vratiti, osim u slučaju neispravnog ili pogrešnog proizvoda (vidi dolje).

Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

Ako vaša narudžba stigne oštećena, neispravna ili se razlikuje od naručenog, molimo kontaktirajte nas na contact@tuktukbasket.hr u roku od 48 sati od dostave, s fotografijama problema. Organizirat ćemo zamjenu ili povrat novca bez troškova za vas.

Kako zatražiti povrat

  1. Pošaljite e-mail na contact@tuktukbasket.hr s brojem narudžbe i razlogom povrata.
  2. Potvrdit ćemo je li proizvod prihvatljiv za povrat i dati upute za povrat.
  3. Prihvatljivi proizvodi moraju se vratiti neotvoreni, u originalnom pakiranju, na vaš trošak osim ako je proizvod bio neispravan/pogrešan.

Povrati novca

Odobreni povrati novca izdaju se na vašu izvornu metodu plaćanja u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda (ili potvrde nedostatka), sukladno našoj Politici povrata novca.